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Servicio al Cliente FAQ

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Raizana Tés Valores Principales Excelente servicio - Queremos que nuestros clientes, nuestros compañeros de trabajo, nuestros proveedores y nuestros socios reciban una atención que está por encima y más allá de lo que se espera. Nosotros queremos que sean no sólo satisfecho, pero encantados!
Productos de alta calidad - Tenemos un alto nivel de estandares y nuestro objetivo es vender productos de alta calidad. Esto lo conseguimos mediante la evaluación de los ingredientes, frescura, seguridad, sabor, valor nutritivo y la apariencia de todos los productos que llevamos.
La preocupación por nuestras comunidades - Tenemos la responsabilidad de ser participantes activos en nuestras comunidades locales. Creemos en respaldar y contribuir a la mejora de la sociedad mediante el apoyo a una amplia variedad de organizaciones comunitarias y sin fines de lucro.
La integridad y la honestidad en las relaciones - Es importante actuar siempre con integridad en nuestras relaciones, a ser compasivo, amable, leal, y para asegurarse de que hacemos lo correcto. Tratamos a nuestros clientes, nuestros compañeros de trabajo, nuestros proveedores y nuestros socios con respeto, imparcialidad e integridad.
Abrazando la pasión y la innovación - Valoramos pasión, determinación, perseverancia y un sentido de urgencia. Como una empresa en crecimiento que abrazamos y el cambio de accionamiento, y alentamos a nuestros empleados a ser aventurero, creativo, y de mente abierta.
full-cart"¿Como hago un pedido?"

Para hacer un pedido, sólo tiene que añadir todos los elementos deseados a su carrito de compras. Para realizar cualquiera de los artículos en un carro de compras, basta con introducir la cantidad deseada y hacer clic en el botón "añadir al carro". Es posible editar las cantidades en la sección de 'Caja' mediante la introducción de un número deseado y pulsar el botón 'actualizar'. Para eliminar un elemento, basta con hacer clic en el botón "Eliminar" o el botón de 'carro vacío'. Una vez completa, por favor, pulsa el botón de "ir a la caja '. Después de entrar en la facturación y envío de información pulse el botón "Realizar Compra" de arriba para ir a una pasarela de pago seguro para completar su compra.

secure-payment"¿Es seguro comprar en linea?"

Nosotros mantenemos toda su información privada y segura. Todos los pedidos se realizan a través de servidores seguros y no vamos a liberar ninguna de esta información a terceros. Queremos que su experiencia de compra en raizana.com sea segura y estamos totalmente comprometidos con este objetivo. El uso de su tarjeta de crédito para realizar un pedido en línea con raizana.com es mucho más seguro que usar su tarjeta de crédito en una tienda o por teléfono. Su número de tarjeta de crédito nunca es visto por cualquier persona en raizana.com. En su lugar, la información de su tarjeta de crédito se introduce en el procesador y no se comparte con nosotros.

credit-cards"¿Cuales sos sus opciones de pago?"

Felizmente aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, con tal de que tiene una tarjeta Visa, Mastercard, Discover, American Express o símbolo en ella.

"¿Hay que pagar impuesto sobre la venta?"

El té no genera impuestos, no obstante, los artículos y mercancías de preparacion de té pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas en función de su lugar de residencia.

loaded-truck"¿Cuales son sus politicas de envio y retornos?" 
RAIZANA está comprometido con la frescura y excelente calidad. Por lo tanto enviamos nuestro té y otros artículos en un plazo de 24-48 horas después de que se hace un pedido. No garantizamos el envío el mismo día, pero enviaremos órdenes si hay inventario disponible. Nosotros le notificaremos si hay retrasos debido a que a los artículos estén agotados tan pronto como recibamos su pedido. Las órdenes no se procesan los fines de semana y días festivos.
ENVIOS SENCILLOS Las tarifas de envío se basan en el envío pocorreo USPS primera clase dentro de los Estados Unidos. Para el envío internacional póngase en contacto con nosotros en customerservice@raizana.com para un precio estimado de envío.
DEVOLUCIONES TE: Las hierbas de RAIZANA están especialmente seleccionadas para asegurar que usted reciba la mejor calidad del té cada vez que compra. Le garantizamos su completa satisfacción, y si por alguna razón alguno de nuestros tés no cumplen con sus expectativas, por favor regresen su producto para un reembolso completo o un intercambio dentro de los 14 días de la compra.
ACCESORIOS: podemos intercambiar teaware o accesorios dentro de los 14 días de la compra si están en su empaque original o llegó dañado. Los clientes pagan coste de envío de devolución y tarifa del 20%. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente antes de devolver la mercancía.

LIMITE
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si 14 días han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para un retorno o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el envase original. Para completar su declaración, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se otorgan reembolsos parciales (si procede): Cualquier artículo no en su estado original, está dañado o le faltan piezas, o por razones que no se deben a un error nuestro. Cualquier elemento que se devuelve más de 14 días después del parto

Reembolsos (si es aplicable)

Una vez que su retorno es recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También se le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.


Reembolsos tardíos o faltantes (si es aplicable)

Si usted no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su devolución se procese oficialmente. Siga en contacto con su banco. A menudo hay algo de tiempo antes de que un procesamiento de devolución seprocese. Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@raizana.com.

Articulos con descuento (si es aplicable) 

Sólo artículos con precio normal se pueden devolver, los artículos con descuento no pueden ser reembolsados.


Cambios (si es aplicable) 

Nosotros sólo reemplazamos artículos si estan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo articulo, envíenos un correo electrónico a info@raizana.com y enviar su artículo a: 2011 Tuolumne St Fresno California US 93721..


Regalos

Si el artículo se ha marcado como un regalo cuando se compra y se le envía directamente a usted, usted recibirá un crédito de regalo por el valor de su declaración. Una vez que se recibe el artículo devuelto, un certificado de regalo será enviado por correo. Si el artículo no se ha marcado como un regalo cuando se compra, o quien compró el regalo tenía la orden enviada a sí mismos para dársela a usted más tarde, le enviaremos un reembolso a quien compró el regalo y él averiguará acerca de su devolución.


Envio de Devoluciones
Para devolver su producto, usted debe enviar su producto a: 2011 Tuolumne St Fresno California Estados Unidos 93721. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de donde usted viva, el tiempo que puede tomar para su producto intercambiado para llegar a usted, puede variar. Si usted va a enviar un articulo de más de $75, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de seguro de envío. No garantizamos que vamos a recibir su artículo de vuelta 
delivery"¿Hacen envios internacionales?"

Sí. Sin embargo, enviamos a un número limitado de países en este momento. Ellos son: Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, Chipre, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, United Arab Em., Reino Unido , Ciudad del Vaticano. Las tarifas de envío se basan en el envío USPS primera clase dentro de los Estados Unidos. El envío internacional póngase en contacto con nosotros en customerservice@raizana.com por un precio estimado de envío.

checkout1"No me gusta pedir en linea. ¿Puedo hacer mi pedido por telefono?

¡Absolutamente! Si se siente más seguro comprando por teléfono, llame al número gratuito 877-832-2596 y un miembro de nuestro personal capacitado y amable estarán más que encantados de ayudarle. El ordenar en línea en Raizana es totalmente seguro ya que utilizamos el estado de la técnica de cifrado y aplicamos métodos de manipulación. Su número de tarjeta de crédito, por ejemplo, nunca es visto por cualquier persona.

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¿Cómo los contacto para asuntos de servicio al cliente no en el FAQ


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Si hay alguna pregunta o problemas con la colocación de un pedido por Internet, por favor envíenos un email a customerservice@raizana.com